1. Three-Year Limited Hardware Warranty

Eligible TechBytes computer systems include a 3-Year Limited Hardware Warranty covering parts and labour for 1,095 days from the original date of purchase shown on the invoice or other accepted proof of purchase.

During the warranty period, TechBytes will, at its option, diagnose, repair, or replace TechBytes-supplied hardware that TechBytes determines to be defective in materials or workmanship under normal use. Covered parts and covered repair labour are provided without charge, subject to this policy.

Replacement parts may be new, refurbished, recertified, or functionally equivalent. If the original part is unavailable, TechBytes may use a part with substantially equivalent or better functionality and performance. Parts removed during an approved claim may become the property of TechBytes.

2. Lifetime Technical Support

TechBytes provides reasonable Lifetime Technical Support to the original purchaser of an eligible TechBytes computer system. Support may include hardware troubleshooting, driver assistance, basic Windows troubleshooting, compatibility guidance, and general assistance with TechBytes-installed hardware.

Lifetime Technical Support is not a lifetime hardware warranty and does not include free parts, shipping, on-site service, data recovery, or repair labour after the 3-Year Limited Hardware Warranty expires. Charges may apply after warranty expiry unless otherwise agreed or required by law.

3. Warranty Shipping Coverage

Shipping responsibility for an approved warranty claim depends on when the claim is made and applies to reasonable standard shipping within Canada.

Parts and labour remain covered throughout the applicable 1,095-day warranty period. TechBytes may send or request the return of an individual part instead of the whole computer. Expedited service, special handling, insurance, remote-area surcharges, international shipping, or customer-requested shipping services may be charged separately.

4. Warranty Claim Procedure

The customer must contact TechBytes and obtain authorization before returning a computer or component. TechBytes may require reasonable troubleshooting, including photographs, video, error messages, diagnostic results, remote troubleshooting, driver or BIOS information, component testing, or a software reset or reinstallation where reasonably necessary to distinguish a hardware defect from a software issue.

TechBytes will determine whether the appropriate next step is remote support, shipment or return of an individual component, or return of the complete system. Unauthorized shipments may be refused or returned at the customer's expense, subject to applicable law.

5. No Fault Found (NFF)

If a computer or component is returned as defective and reasonable inspection and testing identifies no covered hardware defect, TechBytes may classify the claim as No Fault Found (NFF).

In an NFF case, the customer may be responsible, where permitted by applicable law, for return shipping, shipping costs reasonably incurred by TechBytes, and reasonable diagnostic or labour charges. TechBytes will disclose applicable charges before carrying out additional chargeable repair work.

Software, drivers, viruses, malware, operating-system corruption, third-party applications, user configuration, network conditions, and other non-hardware causes generally are not covered hardware defects.

6. Warranty Exclusions

The Limited Hardware Warranty does not cover damage, malfunction, or failure caused by:

• Accident, physical damage, liquid, fire, flood, lightning, power surge, improper electrical supply, misuse, abuse, or neglect;
• Improper transportation, packaging, installation, maintenance, repair, modification, component removal, or component installation;
• Overclocking outside manufacturer specifications, improper firmware or BIOS changes, incompatible parts, or customer-installed parts;
• Cosmetic damage or normal cosmetic wear that does not affect operation;
• Viruses, malware, third-party software, or operating-system corruption not caused by covered hardware failure; or
• Loss, damage, or corruption of customer data.

Customers must back up important data before service. TechBytes may reset, erase, or replace storage where reasonably required for diagnosis or repair and is not responsible for data loss except to the extent liability cannot lawfully be excluded.

7. Customer Upgrades and Modifications

Installing or replacing a compatible user-serviceable component — such as RAM, an SSD, another storage device, a graphics card, or a fan — does not by itself automatically void the entire TechBytes warranty.

TechBytes does not warrant third-party or customer-installed parts and does not cover damage or problems caused by an incompatible part, improper installation or removal, or another customer modification. Original TechBytes-supplied hardware remains eligible where the claimed defect was not caused by the upgrade or modification.

8. Replacement Components and Warranty Term

A repair or replacement does not restart or extend the original 1,095-day warranty period, except where required by applicable law. A replacement component remains covered for the balance of the original warranty period or any longer period required by law.

9. Packaging and Shipping Damage

Customers should retain the original computer box, exterior packaging, interior packing foam, and GPU or support packaging, where supplied, for the warranty period. Returns must be packaged adequately to prevent transit damage and must follow any reasonable packing instructions provided by TechBytes.

If original packaging is unavailable, TechBytes may offer instructions or replacement packaging at the customer's expense. TechBytes is not responsible for damage caused by inadequate or improper packaging in a customer-arranged shipment, subject to applicable law. This does not limit any responsibility TechBytes may have for a shipping method or carrier arranged and controlled by TechBytes.

10. 14-Day Return or Exchange Period

TechBytes accepts requests for eligible returns or exchanges made within 14 days after delivery. Return authorization is required before shipment.

To qualify, the computer must be returned in substantially the same condition as delivered, without customer-caused physical damage, and with the original interior and exterior packing materials, computer box, cables, accessories, and included peripherals. Eligibility remains subject to inspection and applicable law.

11. Change-of-Mind Returns

A functioning product returned because of buyer preference, buyer's remorse, performance expectations not caused by a covered defect, or because the customer no longer wants or needs the product is a Change-of-Mind Return.

The customer is responsible for return shipping and appropriate shipping insurance. TechBytes may provide a prepaid label for convenience and, where permitted by applicable law, deduct the actual label cost from the refund. The customer remains responsible for proper packaging.

12. Suspected Defects Within the First 30 Days

For a suspected hardware defect reported within 30 days after delivery, TechBytes will first attempt diagnosis. If TechBytes confirms a covered defect, it may repair the system, replace the part, exchange the system, or provide another remedy required or permitted by applicable law. TechBytes will cover reasonable standard shipping within Canada for an approved claim.

If no covered defect is found, the matter may be handled under Section 5 (No Fault Found) or, if otherwise eligible and requested within the return period, under the ordinary return provisions.

13. Inspection and Refunds

TechBytes will inspect and, where appropriate, test a returned system. Approved refunds are issued to the original payment method, subject to the payment provider's processing time.

Where permitted by applicable law, a refund may be reduced for the 5% restocking fee described below, applicable return shipping, missing items, missing accessories, customer-caused damage, improper packaging damage, or another documented reduction in value caused by the customer. TechBytes will communicate material deductions before finalizing the refund where reasonably possible.

14. Restocking Fee

For an eligible ordinary return of a non-defective computer accepted within the 14-day return period, TechBytes will charge a 5% restocking fee, calculated on the purchase price of the returned computer before taxes and excluding separately charged shipping or service fees, where permitted by applicable law.

The 5% fee does not apply where prohibited by law or where the return is made because TechBytes supplied the wrong product, the product has a confirmed covered defect, or a fee waiver is otherwise required by applicable law. This fee is separate from any customer-paid return shipping and from reasonable deductions for missing items, customer-caused damage, or other loss in value, but TechBytes will not apply overlapping deductions for the same loss.

15. Marketplace Purchases

A purchase made through a third-party marketplace or retailer — including Best Buy Marketplace, Amazon, or another authorized channel — may be subject to that channel's return, refund, exchange, shipping, and claim procedures. The applicable marketplace requirements govern where they provide mandatory or transaction-specific procedures or additional rights.

The TechBytes Limited Hardware Warranty continues to apply to eligible systems according to its terms unless the listing, invoice, marketplace terms, or applicable law states otherwise. Customers may be required to begin a return through the marketplace used for the purchase.

16. Invoice, Proof of Purchase, and Identification Labels

To request warranty service, the customer must provide the original TechBytes invoice or other proof of purchase acceptable to TechBytes. For a marketplace purchase, an original marketplace invoice, order confirmation, or receipt showing the seller, product, purchase date, and order information may be accepted.

The computer's serial number, service tag, and other identification or authenticity labels must remain present and reasonably legible. Removal, alteration, defacement, or tampering may prevent TechBytes from verifying the product or warranty eligibility. A missing or altered label does not eliminate any right that cannot legally be excluded, and TechBytes may accept other reliable evidence where required by applicable law.

17. Limitations

This voluntary warranty applies only to eligible TechBytes-supplied hardware and covered defects. To the extent permitted by applicable law, TechBytes is not liable under this policy for indirect, incidental, special, or consequential loss, including lost profits, business interruption, lost productivity, loss of use, or loss of data.

Nothing in this policy excludes or limits liability, a legal warranty, or a consumer right or remedy that cannot lawfully be excluded or limited.

18. Contact and Service Authorization

For returns, warranty service, or technical support, contact TechBytes Computers / TechBytes Inc. using the current contact information shown on the TechBytes website, order confirmation, or invoice. Include the invoice or proof of purchase, order number, system serial number, and a clear description of the issue.

1. Garantie matérielle limitée de trois ans

Les systèmes admissibles comprennent une garantie matérielle limitée de 3 ans couvrant les pièces et la main-d'œuvre pendant 1 095 jours à compter de la date d'achat indiquée sur la facture originale ou une autre preuve d'achat acceptée.

Pendant cette période, TechBytes diagnostiquera, réparera ou remplacera, à son choix, le matériel fourni par TechBytes qu'elle juge défectueux en raison d'un vice de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Les pièces et la main-d'œuvre couvertes sont fournies sans frais, sous réserve de la présente politique.

Les pièces de remplacement peuvent être neuves, remises à neuf, recertifiées ou fonctionnellement équivalentes. Une pièce aux fonctions et au rendement substantiellement équivalents ou supérieurs peut être utilisée si la pièce originale n'est pas disponible. Les pièces remplacées peuvent devenir la propriété de TechBytes.

2. Soutien technique à vie

TechBytes fournit un soutien technique raisonnable à vie à l'acheteur initial d'un système admissible. Ce soutien peut comprendre le dépannage matériel, l'aide relative aux pilotes, le dépannage Windows de base, les conseils de compatibilité et l'assistance générale concernant le matériel installé par TechBytes.

Le soutien technique à vie ne constitue pas une garantie matérielle à vie et n'inclut pas gratuitement les pièces, l'expédition, le service sur place, la récupération de données ou la main-d'œuvre après l'expiration de la garantie de trois ans.

3. Couverture des frais d'expédition sous garantie

La responsabilité des frais d'expédition pour une réclamation approuvée dépend du moment où celle-ci est présentée et vise l'expédition standard raisonnable au Canada.

Les pièces et la main-d'œuvre demeurent couvertes pendant la période applicable de 1 095 jours. TechBytes peut envoyer ou demander le retour d'une pièce plutôt que du système complet. Les services accélérés, la manutention spéciale, l'assurance, les suppléments pour région éloignée, l'expédition internationale ou les services demandés par le client peuvent être facturés séparément.

4. Procédure de réclamation

Le client doit communiquer avec TechBytes et obtenir une autorisation avant de retourner un ordinateur ou une pièce. TechBytes peut exiger un dépannage raisonnable, notamment des photos, vidéos, messages d'erreur, résultats de diagnostic, renseignements sur les pilotes ou le BIOS, essais de composants, dépannage à distance ou réinstallation logicielle.

TechBytes déterminera si la prochaine étape appropriée est le soutien à distance, l'expédition ou le retour d'une pièce, ou le retour du système complet. Un envoi non autorisé peut être refusé ou retourné aux frais du client, sous réserve de la loi applicable.

5. Aucun défaut constaté (NFF)

Si un ordinateur ou une pièce est retourné comme défectueux et qu'une inspection et des essais raisonnables ne révèlent aucun défaut matériel couvert, TechBytes peut classer la réclamation comme « aucun défaut constaté » (NFF).

Dans un tel cas, le client peut être responsable, lorsque la loi applicable le permet, des frais de retour, des frais d'expédition raisonnablement engagés par TechBytes et de frais raisonnables de diagnostic ou de main-d'œuvre. TechBytes indiquera les frais applicables avant d'effectuer des travaux supplémentaires payants.

Les logiciels, pilotes, virus, logiciels malveillants, corruptions du système d'exploitation, applications tierces, configurations de l'utilisateur, conditions réseau et autres causes non matérielles ne constituent généralement pas des défauts matériels couverts.

6. Exclusions de garantie

La garantie matérielle limitée ne couvre pas les dommages, défaillances ou mauvais fonctionnements causés par :

• Un accident, un dommage physique, un liquide, un incendie, une inondation, la foudre, une surtension, une alimentation inadéquate, une mauvaise utilisation, un abus ou de la négligence;
• Un transport, emballage, installation, entretien, réparation, retrait de pièce ou modification inadéquat;
• Un surcadençage hors des spécifications du fabricant, une modification inadéquate du micrologiciel ou du BIOS, une pièce incompatible ou installée par le client;
• Un dommage esthétique ou une usure esthétique normale n'affectant pas le fonctionnement;
• Un virus, logiciel malveillant, logiciel tiers ou une corruption du système d'exploitation non causée par une défaillance matérielle couverte; ou
• La perte, l'altération ou la corruption des données du client.

Le client doit sauvegarder ses données avant le service. TechBytes peut réinitialiser, effacer ou remplacer un support de stockage lorsque cela est raisonnablement nécessaire au diagnostic ou à la réparation et n'est pas responsable de la perte de données, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

7. Mises à niveau et modifications par le client

L'installation ou le remplacement d'une pièce compatible pouvant être entretenue par l'utilisateur — notamment la mémoire vive, un SSD, un autre dispositif de stockage, une carte graphique ou un ventilateur — n'annule pas automatiquement, à lui seul, l'ensemble de la garantie TechBytes.

TechBytes ne garantit pas les pièces tierces ou installées par le client et ne couvre pas les dommages causés par une pièce incompatible, une installation ou un retrait inadéquat, ou une autre modification. Le matériel original fourni par TechBytes demeure admissible lorsque le défaut invoqué n'a pas été causé par la modification.

8. Pièces de remplacement et durée de la garantie

Une réparation ou un remplacement ne recommence ni ne prolonge la période originale de 1 095 jours, sauf lorsque la loi l'exige. La pièce de remplacement demeure couverte pendant le solde de la période originale ou toute période plus longue exigée par la loi.

9. Emballage et dommages pendant le transport

Le client devrait conserver la boîte originale, l'emballage extérieur, les mousses intérieures et, s'il y a lieu, le dispositif de soutien de la carte graphique pendant la durée de la garantie. Tout retour doit être emballé adéquatement et respecter les instructions raisonnables fournies par TechBytes.

Si l'emballage original n'est plus disponible, TechBytes peut fournir des instructions ou offrir un emballage de remplacement aux frais du client. Sous réserve de la loi applicable, TechBytes n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat lors d'un envoi organisé par le client. Cette disposition ne limite pas la responsabilité que TechBytes pourrait avoir pour un mode d'expédition qu'elle organise et contrôle.

10. Délai de retour ou d'échange de 14 jours

TechBytes accepte les demandes de retour ou d'échange admissibles présentées dans les 14 jours suivant la livraison. Une autorisation de retour est requise avant l'expédition.

L'ordinateur doit être retourné dans un état essentiellement identique à celui de la livraison, sans dommage physique causé par le client, avec les emballages intérieur et extérieur, la boîte, les câbles, accessoires et périphériques inclus. L'admissibilité demeure assujettie à l'inspection et à la loi applicable.

11. Retours pour changement d'avis

Le retour d'un produit fonctionnel en raison d'une préférence, d'un regret d'achat, d'attentes de rendement non liées à un défaut couvert, ou parce que le client n'en veut ou n'en a plus besoin, constitue un retour pour changement d'avis.

Le client assume les frais de retour et une assurance d'expédition appropriée. TechBytes peut fournir une étiquette prépayée par commodité et, lorsque la loi le permet, en déduire le coût réel du remboursement. Le client demeure responsable d'un emballage adéquat.

12. Défauts présumés pendant les 30 premiers jours

Pour un défaut matériel présumé signalé dans les 30 jours suivant la livraison, TechBytes tentera d'abord d'établir un diagnostic. Si un défaut couvert est confirmé, TechBytes peut réparer le système, remplacer la pièce, échanger le système ou fournir un autre recours exigé ou permis par la loi. TechBytes couvrira l'expédition standard raisonnable au Canada pour une réclamation approuvée.

Si aucun défaut couvert n'est constaté, le dossier peut être traité conformément à l'article 5 ou, si le retour est autrement admissible et demandé à temps, selon les dispositions ordinaires de retour.

13. Inspection et remboursements

TechBytes inspectera et, s'il y a lieu, testera le système retourné. Tout remboursement approuvé sera versé selon le mode de paiement initial, sous réserve des délais du fournisseur de paiement.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être réduit des frais de remise en stock de 5 % décrits ci-dessous, des frais de retour applicables, des articles ou accessoires manquants, des dommages causés par le client ou un emballage inadéquat, ou d'une autre diminution de valeur documentée causée par le client. TechBytes communiquera toute déduction importante avant de finaliser le remboursement lorsque cela est raisonnablement possible.

14. Frais de remise en stock

Pour le retour ordinaire admissible d'un ordinateur non défectueux accepté dans le délai de 14 jours, TechBytes exigera des frais de remise en stock de 5 %, calculés sur le prix d'achat de l'ordinateur retourné avant taxes, à l'exclusion des frais d'expédition ou de service facturés séparément, lorsque la loi applicable le permet.

Ces frais ne s'appliquent pas lorsqu'ils sont interdits par la loi, lorsque TechBytes a fourni le mauvais produit, lorsque le produit présente un défaut couvert confirmé, ou lorsqu'une exemption est autrement exigée par la loi. Ils s'ajoutent aux frais de retour assumés par le client et aux déductions raisonnables pour articles manquants, dommages causés par le client ou autre perte de valeur; TechBytes n'appliquera toutefois pas plusieurs déductions pour une même perte.

15. Achats effectués sur une place de marché

Un achat effectué auprès d'une place de marché ou d'un détaillant tiers — notamment Best Buy Marketplace, Amazon ou un autre canal autorisé — peut être assujetti aux politiques et procédures de ce canal en matière de retour, remboursement, échange, expédition et réclamation. Les exigences applicables de la place de marché régissent la transaction lorsqu'elles imposent une procédure particulière ou accordent des droits additionnels.

La garantie matérielle limitée TechBytes continue de s'appliquer aux systèmes admissibles selon ses modalités, sauf indication contraire dans l'annonce, la facture, les conditions de la place de marché ou la loi. Le client peut devoir commencer le retour auprès de la place de marché utilisée.

16. Facture, preuve d'achat et étiquettes d'identification

Pour demander un service sous garantie, le client doit fournir la facture originale de TechBytes ou une autre preuve d'achat jugée acceptable par TechBytes. Pour un achat sur une place de marché, une facture originale, une confirmation de commande ou un reçu indiquant le vendeur, le produit, la date d'achat et les renseignements de commande peut être accepté.

Le numéro de série, l'étiquette de service et les autres étiquettes d'identification ou d'authenticité doivent demeurer présents et raisonnablement lisibles. Leur retrait, modification, altération ou falsification peut empêcher TechBytes de vérifier le produit ou son admissibilité. Une étiquette absente ou modifiée n'écarte aucun droit qui ne peut légalement être exclu, et TechBytes peut accepter d'autres éléments de preuve fiables lorsque la loi l'exige.

17. Limitations

La présente garantie volontaire vise uniquement le matériel admissible fourni par TechBytes et les défauts couverts. Dans la mesure permise par la loi, TechBytes n'est pas responsable, au titre de la présente politique, des pertes indirectes, accessoires, particulières ou consécutives, y compris la perte de profits, l'interruption des activités, la perte de productivité, la perte d'utilisation ou la perte de données.

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite une responsabilité, une garantie légale, un droit du consommateur ou un recours qui ne peut légalement être exclu ou limité.

18. Coordonnées et autorisation de service

Pour un retour, un service sous garantie ou du soutien technique, communiquez avec TechBytes Computers / TechBytes Inc. au moyen des coordonnées actuelles figurant sur le site Web de TechBytes, la confirmation de commande ou la facture. Joignez la facture ou preuve d'achat, le numéro de commande, le numéro de série du système et une description claire du problème.